TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

1. CONDICIONES GENERALES

Las presentes Condiciones Generales regulan las relaciones derivadas de la adquisición de productos a través de www.aquasistema.com.

El titular de la tienda online es Aquasistema Acuarios S.L., con CIF B83811273, domicilio fiscal en C/ Gabriela Mistral, 28922 Alcorcón, Madrid, establecimiento en C/ Navales, 8, 28923 Alcorcón, Madrid, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19.590, Libro 0, Folio 78, Sección 8, Hoja M-344232, Inscripción 1.ª.

Correo electrónico de contacto: info@aquasistema.com
Teléfono: 910 332 226

La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes condiciones.

Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor o usuario, serán de aplicación en todo caso los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, que prevalecerán sobre cualquier estipulación de estas condiciones que pudiera resultar incompatible con ellos.

 
2. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario se compromete a utilizar la web y sus servicios de conformidad con la legislación vigente, estas Condiciones Generales y la buena fe.

El cliente deberá facilitar información veraz y suficiente para la correcta tramitación, facturación y entrega de sus pedidos y será responsable de mantener actualizados los datos proporcionados.

El usuario deberá abstenerse de utilizar la web de cualquier forma que pueda dañar, impedir o deteriorar su funcionamiento, afectar a otros usuarios o vulnerar los derechos de Aquasistema o de terceros.

 
3. PRODUCTOS

Aquasistema podrá modificar en cualquier momento los productos ofrecidos en su tienda online, incorporando nuevas referencias o retirando aquellas que dejen de estar disponibles.

Las características esenciales de cada producto se indicarán en su correspondiente ficha.

Aquasistema procura que las fotografías, descripciones y características de los productos sean lo más fieles posible. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debidas a la pantalla utilizada, iluminación, fabricación o, especialmente, a la propia naturaleza de determinados productos.

En productos naturales, como peces, plantas, rocas, raíces, maderas u otros elementos de hardscape, pueden existir variaciones normales de tamaño, forma, color, patrón, textura o apariencia entre distintos ejemplares.

Estas variaciones naturales no constituirán por sí mismas una falta de conformidad cuando el producto recibido se corresponda razonablemente con la especie, variedad, tipo o características anunciadas.

Las fotografías que representen un ejemplar concreto serán vinculantes respecto de dicho ejemplar cuando así se indique expresamente en la ficha del producto.

 
4. PRECIOS

Todos los precios mostrados en Aquasistema.com están expresados en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario en aquellos supuestos legalmente permitidos.

Los gastos de transporte y, en su caso, otros gastos adicionales aplicables al pedido se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.

Aquasistema podrá modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, se aplicará al pedido el precio mostrado y aceptado por el cliente en el momento de formalizar la compra.

Las ofertas y promociones serán válidas durante el periodo indicado o hasta agotar las existencias destinadas a la promoción.

En aquellos productos para los que legalmente resulte obligatorio, se mostrará también el precio por unidad de medida.

 
5. PROPIEDAD Y TRANSMISIÓN DEL RIESGO

Aquasistema conservará la propiedad de los productos hasta haber recibido el pago íntegro del pedido.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al cliente cuando él mismo, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Cuando el transporte sea contratado directamente por el consumidor con un transportista no propuesto por Aquasistema, el riesgo se transmitirá al consumidor con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de los derechos que pueda ejercer frente a éste.

 
6. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Aunque Aquasistema actualiza regularmente el stock disponible, excepcionalmente puede producirse una falta de disponibilidad después de haberse realizado un pedido.

En tal caso, Aquasistema informará al cliente a la mayor brevedad posible y ofrecerá, según corresponda, esperar a la reposición, modificar el pedido, realizar una entrega parcial o cancelar el producto no disponible.

Cuando proceda el reembolso de un producto no disponible, se devolverá la cantidad abonada mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente para utilizar otro medio.

Aquasistema no sustituirá un producto por otro diferente sin consentimiento del cliente.

 
7. PROCEDIMIENTO Y FORMAS DE PAGO

El cliente podrá utilizar las formas de pago que se encuentren disponibles en Aquasistema.com en el momento de realizar el pedido.

Entre ellas podrán encontrarse:

Tarjeta bancaria.
PayPal.
Bizum.
Transferencia bancaria.
seQura.

Otros sistemas de pago que puedan incorporarse a la tienda.

En los pedidos mediante transferencia bancaria y seQura, el pedido podrá quedar pendiente hasta la recepción efectiva del pago. Si el pago no se recibe dentro del plazo indicado durante el proceso de compra, Aquasistema podrá cancelar el pedido.

Los pagos realizados mediante proveedores externos estarán sujetos además a las condiciones de funcionamiento y seguridad de dichos proveedores.

Aquasistema no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes cuando el pago se procesa a través de una pasarela de pago externa.

 
8. ENTREGA DE PEDIDOS

Los plazos estimados de entrega se indicarán durante el proceso de compra o en la información correspondiente al producto o modalidad de envío.

Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los bienes serán entregados sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente.

Cuando exista una fecha de entrega acordada específicamente con el cliente, Aquasistema realizará el envío de acuerdo con dicha fecha.

Si no pudiera realizarse la entrega dentro del plazo acordado, se informará al cliente tan pronto como sea posible.

Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores y se produzca un retraso en la entrega, el cliente podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan, incluyendo, cuando proceda, conceder un plazo adicional adecuado para la entrega y resolver el contrato si ésta tampoco se produce dentro de dicho plazo. Cuando el plazo de entrega sea esencial en los términos previstos legalmente, no será necesario conceder un plazo adicional.

El cliente deberá facilitar una dirección y datos de contacto correctos y procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido.

Si una entrega no pudiera efectuarse por causas imputables al cliente —dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado del envío u otras circunstancias similares— los costes adicionales efectivamente ocasionados podrán ser repercutidos al cliente cuando legalmente proceda.

Por razones logísticas, un pedido podrá ser dividido en varios envíos sin coste adicional para el cliente cuando esta división sea decidida por Aquasistema.

Recepción de productos
Se recomienda al cliente comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega y comunicar a Aquasistema cualquier golpe, rotura o incidencia visible lo antes posible.

Igualmente, se recomienda conservar el embalaje hasta haber comprobado el correcto estado del producto.

La falta de comunicación inmediata de una incidencia no supondrá por sí misma la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Animales vivos y productos especialmente sensibles
Los envíos que contengan animales vivos, plantas u otros productos especialmente sensibles podrán estar sujetos a condiciones específicas de transporte y entrega destinadas a proteger su bienestar y correcta conservación.

El cliente deberá seguir las instrucciones de recepción indicadas por Aquasistema y comunicar cualquier incidencia relacionada con animales vivos o productos perecederos lo antes posible, aportando cuando resulte necesario fotografías o vídeos que permitan valorar las condiciones en las que se ha recibido el pedido.

Estas condiciones específicas no limitarán los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

 
9. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.

El desistimiento podrá comunicarse mediante el formulario disponible en Aquasistema.com, mediante correo electrónico a info@aquasistema.com o por cualquier otro medio admitido legalmente que permita acreditar su ejercicio.

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.

Gastos de devolución
Los costes directos de devolución serán por cuenta del cliente, salvo que Aquasistema haya aceptado expresamente asumirlos o exista una obligación legal en sentido contrario.

El cliente deberá embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante su devolución.

Estado del producto
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Para obtener el reembolso íntegro, el producto deberá conservar, siempre que sea razonablemente posible, el mismo estado en el que fue recibido, incluyendo accesorios, documentación, protecciones y embalaje original.

La apertura del embalaje o una comprobación razonable del producto no supondrán por sí mismas la pérdida del derecho de desistimiento.

No obstante, el consumidor será responsable de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Si el producto presenta signos de uso superiores a los necesarios para su comprobación, montaje o instalación, arañazos, golpes, manchas, accesorios ausentes, protecciones deterioradas, daños innecesarios en el embalaje u otras circunstancias imputables al cliente que reduzcan objetivamente su valor, Aquasistema podrá descontar del reembolso la disminución de valor efectivamente sufrida.

La reducción se determinará atendiendo al estado concreto del producto y a su pérdida objetiva de valor comercial, y no mediante una penalización automática por ejercer el desistimiento.

Reembolso
Aquasistema reembolsará las cantidades que legalmente correspondan utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Aquasistema. Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara no serán reembolsables.

Aquasistema podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos establecidos legalmente, incluyendo, cuando corresponda:

Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Los demás supuestos establecidos por la legislación vigente.
Cuando por su naturaleza concreta un producto esté legalmente excluido del derecho de desistimiento, se informará de ello al consumidor antes de realizar la compra.

Hardscape y productos susceptibles de contaminación
Determinados productos destinados a su introducción en el acuario pueden quedar expuestos, una vez abiertos, utilizados o manipulados, a sustancias o contaminantes externos que no pueden ser detectados mediante una inspección ordinaria y que podrían comprometer la seguridad del acuario, de sus animales o de sus plantas.

Lo dispuesto en este apartado no afecta a los derechos del consumidor cuando exista una falta de conformidad, defecto o daño del producto no imputable al cliente.

 Animales vivos

De conformidad con las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento, no será aplicable el derecho de desistimiento a los animales vivos adquiridos en Aquasistema.

Debido a su naturaleza, los animales vivos pueden sufrir alteraciones en su estado, salud y bienestar como consecuencia del transporte, manipulación, cambios en las condiciones ambientales o introducción en instalaciones ajenas a Aquasistema.

Una vez entregado el animal, Aquasistema no puede garantizar las condiciones de mantenimiento, calidad del agua, alimentación, convivencia con otros animales, exposición a patógenos, medicamentos u otras circunstancias a las que haya podido estar sometido. Por razones de bienestar animal y bioseguridad, los animales entregados no podrán ser devueltos como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento.

Esta exclusión del derecho de desistimiento no limita los derechos del cliente ante una incidencia existente en el momento de la entrega, ni las garantías o compromisos específicos que Aquasistema ofrezca respecto a la llegada y estado de los animales.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para cualquier consulta, incidencia, reclamación, devolución o ejercicio de derechos, el cliente podrá ponerse en contacto con Aquasistema:

Correo electrónico: info@aquasistema.com
Teléfono: 910 332 226
Dirección: C/ Navales, 8, 28923 Alcorcón, Madrid.

Aquasistema procurará atender y resolver las incidencias en el menor plazo posible.

El consumidor podrá igualmente utilizar las hojas oficiales de reclamaciones y los demás mecanismos de resolución de conflictos que resulten legalmente aplicables.

 
11. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos vendidos por Aquasistema a consumidores están sujetos a la garantía legal establecida por la normativa vigente.

Plazo
Aquasistema responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega del bien.

Salvo prueba en contrario y con las excepciones legalmente previstas, se presumirá que las faltas de conformidad manifestadas durante los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el producto fue entregado.

Derechos del consumidor
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras establecidas legalmente.

El consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto, salvo cuando la medida elegida resulte imposible o desproporcionada en los términos previstos legalmente.

Cuando concurran las circunstancias previstas en la legislación, podrá solicitarse una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.

Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor cuando así corresponda legalmente, incluyendo los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra o materiales.

Daños no cubiertos
La garantía legal cubre las faltas de conformidad y no los daños producidos posteriormente por causas imputables al usuario o ajenas a una falta de conformidad del producto.

No estarán cubiertos, entre otros, los daños causados por golpes, caídas, roturas accidentales, utilización negligente o inadecuada, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas, incumplimiento de las instrucciones del fabricante o desgaste normal.

La existencia de signos de uso o manipulación no supondrá automáticamente la pérdida de la garantía. Deberá valorarse si existe relación entre dicha circunstancia y la avería o falta de conformidad reclamada.

Tramitación
Para tramitar una incidencia, el cliente deberá contactar con Aquasistema indicando el número de pedido o aportando justificante de compra y describiendo la incidencia.

Aquasistema podrá solicitar fotografías, vídeos, pruebas de funcionamiento u otra información razonablemente necesaria para realizar una primera valoración y determinar el procedimiento adecuado.

Cuando resulte necesario examinar físicamente el producto, Aquasistema indicará al cliente el procedimiento a seguir.

Si se confirma una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, Aquasistema aplicará las medidas correctoras que correspondan y asumirá los costes legalmente exigibles.

 
12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los contenidos de Aquasistema.com, incluyendo textos, fotografías, vídeos, diseños, logotipos, marcas, gráficos, estructura, bases de datos, software y demás elementos, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial y pertenecen a Aquasistema o a sus respectivos titulares.

El acceso a la web no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos contenidos.

Salvo autorización expresa de Aquasistema o del titular correspondiente, o cuando esté permitido legalmente, queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o explotación comercial.

El usuario podrá utilizar la información disponible en la web para sus necesidades personales y dentro de los límites establecidos por la legislación vigente.

 
13. PROTECCIÓN DE DATOS

Aquasistema Acuarios S.L. tratará los datos personales de los usuarios y clientes de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa aplicable.

Los datos necesarios para tramitar una compra serán tratados principalmente sobre la base jurídica de la ejecución del contrato y, cuando corresponda, del cumplimiento de obligaciones legales.

Aquasistema podrá comunicar los datos estrictamente necesarios a aquellos proveedores que intervengan en la prestación del servicio, tales como empresas de transporte, proveedores de servicios tecnológicos, pasarelas de pago, entidades financieras, asesorías u otros encargados del tratamiento, así como a Administraciones Públicas cuando exista obligación legal.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la relación contractual y posteriormente durante los plazos exigidos por las obligaciones legales aplicables.

Las comunicaciones comerciales se realizarán únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita. El destinatario podrá oponerse o solicitar su baja en cualquier momento mediante los mecanismos indicados en cada comunicación.

El usuario podrá ejercer, cuando resulten aplicables, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer estos derechos podrá dirigirse a:

Aquasistema Acuarios S.L.
C/ Navales, 8, 28923 Alcorcón, Madrid
info@aquasistema.com

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, Aquasistema podrá solicitar la información adicional estrictamente necesaria para confirmar su identidad.

El interesado tiene asimismo derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

La información completa relativa al tratamiento de datos personales estará disponible en la Política de Privacidad de Aquasistema.com.

 
14. CUENTAS DE USUARIO Y CONTRASEÑAS

Los clientes que creen una cuenta en Aquasistema.com serán responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de evitar su utilización por terceros no autorizados.

El cliente deberá utilizar contraseñas suficientemente seguras y comunicar a Aquasistema cualquier acceso o utilización no autorizada de su cuenta de la que tenga conocimiento.

Aquasistema podrá adoptar las medidas de seguridad razonablemente necesarias para proteger las cuentas de usuario y, cuando existan indicios de acceso no autorizado o riesgo para la seguridad, podrá requerir un cambio de contraseña o bloquear temporalmente el acceso.

El cliente podrá modificar su contraseña mediante las herramientas disponibles en su cuenta.

 
15. COOKIES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cookies
Aquasistema.com utiliza cookies propias y de terceros necesarias para el funcionamiento de la tienda y, previo consentimiento del usuario cuando éste resulte necesario, cookies de análisis, personalización u otras finalidades.

Las cookies que requieran consentimiento no deberán instalarse hasta que éste haya sido otorgado válidamente por el usuario.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias mediante el sistema de gestión de consentimiento disponible en la web y podrá modificar posteriormente sus preferencias.

La información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, duración y terceros responsables se encuentra disponible en la Política de Cookies de Aquasistema.com.

Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables a consumidores residentes en otros Estados.

Resolución de conflictos
En caso de controversia, las partes intentarán alcanzar previamente una solución amistosa.

Cuando el comprador tenga la consideración de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable, sin imponer al consumidor la sumisión a los tribunales del domicilio de Aquasistema cuando legalmente le corresponda otro fuero.

Cuando el comprador actúe como empresario o profesional y la legislación permita pactar la competencia territorial, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que se haya acordado otra cosa.

 

Aquasistema Acuarios SL
www.Aquasistema.com
CIF: B83811273
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19.590, Libro 0, Folio 78, Sección 8, Hoja M-344232, Inscripción 1ª
Inscrita en el Registro de Centros de Animales de Compañia de la Comunidad de Madrid ES280071000007
Inscrita en la Asociación Española de la Industria y el Comercio del Sector del Animal de Compañía.
Direc. Fiscal: C/ Gabriela Mistral, 28922 Alcorcón. Madrid. España.
Direc. Nave: C/ Navales, 8 28923 Alcorcón. Madrid. España.
Tel: 910332226